Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker - Köln

Chrisi T.

Megaaa geil...keine Wartezeit und ich konnte den Sehtest sofort bei MIR SELBST machen, mit modernster Technologie, schnell und einfach.
Würde ich jeden empfehlen, hat echt Spaß gemacht!!! 😎👍🏻
Habe auch zusätzlich den Augen Check Up direkt ganz einfach mit gemacht, um mir im Thema AUGEN GESUNDHEIT was gutes zu tun. Die Auswertung bekomme ich dann in den nächsten Tagen sogar mit Befund vom Augenarzt. Schnelles Umfangreiches Erlebnis, komme wieder, weiter so!

Der T.

Leider kann ich mich eigentlich nicht beschweren 😅

Ich habe einige Optiker durch und in dieser Filiale habe ich wirklich alles positiv erlebt.

Allerdings wirken die Personen am Eingang rechts teils minimal angespannt/negativ gestimmt, obwohl einige im Gespräch selbst (Tage vorher im Verkauf) total entspannt wirkten. Ebenso würde ein Schild an der Tür nicht schaden - drücken/ziehen - oder ich hab‘s übersehen? Meiner Begleitung ging es aber ähnlich. Eine Pendeltür wäre ebenso eine sinnvolle Alternative. Manchmal wirken einige Berater auch etwas steif, so ganz allgemein (das ständige Siezen ging mir fast auf die Nerven 😅 fragt einfach nach, dann ist man beim Sie oder eben Du).

Die Beratung bei Sedda Ergin (hoffe es ist richtig geschrieben) war super. Witzig, persönlich, angenehm, kompetent (bspw. Fragen zum Material), aber auch ehrlich und direkt. Ein ‚Das sieht nicht aus, wir finden was anderes!‘ gab es genauso wie ein ‚Das wirkt sehr gut, aber das ist meine subjektive Meinung.‘ < dieser Satz ist so unfassbar reflektiert, weshalb ich mich am Ende auch für ein Brillengestell entschied. Objektivität gibt es in dem Bereich nicht, hier ist alles subjektiv und das ehrlich zu kommunizieren ist absolut super! Beim erneuten Wiedersehen ein super offenes, großes Lachen der Beraterin zu sehen war ebenso toll, da sie sich nicht nur an mich erinnerte, sie hat sich auch an die Gespräche erinnert und hat die Abholung/Anpassung der Bügel selbst übernommen. Den Style der Mitarbeiter (wie hier in anderen Kommentaren geschehen) zu bewerten ist absolut bodenlos und ein Hoodie sowie coole Shirts sind mir genauso lieb, wie die anderen, etwas ‚schicker‘ gekleideten Personen. Bei den leger gekleideten Personen fühle ich mich bspw viel wohler!!! Gerne wieder 🙂

Alica K.

Der Berater Max Beer war sehr sympathisch, freundlich, hilfsbereit und ehrlich. Wurde gut bei ihm beraten, fühlte mich gut aufgehoben und werde meine nächste Brille wieder bei ihm kaufen 🙂

Zudem gibt es eine große Auswahl an Modellen und Marken, wo ich bisher immer was gefunden habe. Allerdings sollte man bei einem Besuch definitiv Zeit mitbringen sollte, selbst mittags unter der Woche.

Kathrina Z.

Herr B. wir kommen wieder und wir freuen uns drauf. Die Beratung war einfach super und ehrlich

Wir waren heute in der Schildergasse ohne Termin. Auch das hat mit etwas Wartezeit hier und da zum Glück gut funktioniert. Ich würde glaube ich nächstes Mal einen Termin buchen.
Sehr sehr freundliche Mitarbeiter hatte ich schon beim Messen der Werte und bin dann erstmal selber auf die Suche nach meinem neuen Gestell. Relativ schnell stand aber Herr B. schon bei uns und hat seine Hilfe angeboten.
Wir bekamen Kaffee für eine zwei (wirklich zwei ) Minütige Wartezeit wo er wirklich zu mir passende Brillengestelle raussuchte.
Die Erste war es dann auch direkt und es wäre fast noch eine Zweite geworden.
Vielen lieben Dank

Marlene A.

Dreckiger Laden, Mitarbeiter schlunzig gekleidet, keiner hilft einem.

Ich war nun schon mehrfach in diesem Fielmann, jedoch lässt es an allen Stellen zu wünschen übrig. Die Mitarbeiter sind schlunzig gekleidet, tragen StarWars Hoodies und T-Shirts von Pizzerien. Auch sind viele Stellen sehr dreckig. Die Mitarbeiter sind teils freundlich, andere hingegen lassen einen komplett links liegen. Keiner fragt von sich aus, ob er helfen kann oder berät einen. Und auch die Gestelle sind eher langweilig und altbacken. Sehr enttäuschend, vor einigen Jahren war es noch deutlich besser und ansprechender.

Dodochi

Exzellenter Service bei Fielmann .Dank an Herrn Trost

Ich hatte das Vergnügen, die Fielmann-Filiale zu besuchen, und möchte besonders Herrn Trost für seinen herausragenden Service hervorheben. Von Anfang an fühlte ich mich bestens betreut. Herr Trost überzeugte durch seine Fachkompetenz, Freundlichkeit und Geduld.

Er nahm sich die Zeit, meine Wünsche und Bedürfnisse genau zu verstehen, und beriet mich äußerst professionell. Dabei ging er auf alle meine Fragen ein und erklärte die verschiedenen Optionen verständlich und transparent. Seine Empfehlungen waren präzise und individuell auf mich abgestimmt, was das gesamte Erlebnis noch angenehmer machte.

Besonders beeindruckt hat mich seine Aufmerksamkeit fürs Detail und seine Bemühungen, sicherzustellen, dass ich die perfekte Brille finde sowohl optisch als auch funktional. Herr Trost schuf eine Atmosphäre, in der ich mich wohl und gut aufgehoben fühlte.

Ich kann Herrn Trost und das gesamte Team von Fielmann nur wärmstens weiterempfehlen. Dieser Besuch hat meine Erwartungen bei weitem übertroffen, und ich werde mich auch in Zukunft mit vollstem Vertrauen an diese Filiale wenden.

Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service!

Alina N.

Ich wollte heute eine Brille bestellen und bat um eine englischsprachige Beratung. Nach 15 Minuten kam ein Mitarbeiter, der sofort zeigte, dass er nicht helfen wollte. Statt den Prozess zu erklären, fragte er unhöflich: „Was willst du?“, wiederholte jedes meiner Worte genervt und sagte dann: „Ich bin Amerikaner, aber ich verstehe dein Englisch nicht.“

Nach ein paar Minuten brach er das Gespräch einfach ab mit den Worten „We don’t get along“ und ließ mich stehen. Die Brillenfassung, die ich gewählt hatte, behandelte er nachlässig. Andere Mitarbeiter entschuldigten sich für ihn und meinten, er sei gar kein Amerikaner.

Natalie H.

Ich war jetzt bereits zwei Mal vergeblich in dieser Filiale. Beide Male wurde mir mit Kind (es ging um eine Kinderbrille) gesagt, dass man darauf, bedient zu werden, knapp eine Stunde warten muss.
Ich frage mich ernsthaft, wie das sein kann.
Mitten in der Innenstadt in einer großen Filiale. Warum hat man nicht mehr Personal vor Ort? Das ist mir noch nie passiert. Nebenan bei der Konkurrenz wurden wir sofort bedient.
Es war weder verkaufsoffener Sonntag, noch sonst was. Unter der Woche, mittwochs, ganz normaler Tag.
Effizienz und Kundenservice sieht für mich anders aus.
Vor allem, wenn uns dann noch angeboten wird, unter der Woche mit einem Kind um 19 Uhr wieder zu kommen. Klaro!