Städtisches Bürgerbüro/Stadtpavillon - Altena

Ralf Z.

Der Service ist wieder richtig gut. Sehr gut finde ich, dass man Termine buchen kann bzw. muss. Das entzerrt die Sache doch sehr und man hat dann auch keine Wartezeit mehr. Für die Beantragung meines erweiterten Führungszeugnisses kann ich nur Bestnoten erteilen: pünktlich, freundlich und schnell.
Tipp: gönnt den Mitarbeitenden dort auch mal ein Lächeln oder freundliches Wort. Sie haben es verdient.

Jörg C. T.

Sehr freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterinnen. Während meines Termins wurden 2 Kunden ohne Termin genauso freundlich bedient wie ich. Die telefonische Unerreichbarkeit kann ich bestätigen, finde es allerdings gut, daß der/die Mitarbeiter/in des Bürgerbüros nicht ständig in den Terminen bei seiner Arbeit unterbrochen wird. Online war es recht einfach, einen Wunschtermin zu bekommen und unser Mülltonnenproblem ist auch umgehend vor Ort geklärt worden.
Deshalb gebe ich für den Service vor Ort auch volle 5 Punkte.

Sven P.

Wir haben am 02.05.2024 drei Reisepässe erstellen lassen. Alles sehr freundlich, äußerst kompetent und sehr schnell. Wir waren nach weniger als 15 Minuten fertig. Weiter so!

L N.

Man musste zwar Zeit mitbringen und es dauerte etwas, aber eine sehr nette, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterin hat sich um einen gekümmert.

Was bei meinem Aufenthalt negativ auffiel war, das es immer wieder Mitbürger gibt, die sich nicht benehmen können und meinen für Sie würden Bestimmungen nicht gelten und platzen in das Gebäude, gehen an den wartenden vorbei und stören direkt das Gespräch der Mitarbeiterin mit dem Bürger, der 1. auch schon gewartet hat und 2. im Gegensatz zu ihm auch einen Termin hatte...
Positiv war wieder das Verhalten der Mitarbeiterin, die die Situation souverän gemeistert hat.

René M.

Natürlich ist es schwer, eine öffentliche Verwaltung zu bewerten. Die telefonische Erreichbarkeit ist nicht einfach, aber per Mail hatte ich innerhalb eines Tages eine Antwort, auch wenn es nicht die war, die ich mir erhofft habe. Beim ersten Besuch stand ich im leeren Bürgerbüro ohne Mitarbeiter, weil die Öffnungszeiten intern geändert, aber nicht auf der Webseite der Stadt Altena angepasst wurden. Beim zweiten Besuch wurde ich weggeschickt, da alle drei Mitarbeiter demnächst Termine hätten, obwohl in der Mail zuvor stand, ich soll einfach vorbeikommen. Nach meiner Mail an das Bürgeramt wurde eine prompte Lösung gefunden und ich konnte heute mein Führungszeugnis beantragen 👍 Alle guten Dinge sind drei, aber heute war ich dort sehr glücklich, super freundliche Mitarbeiterin und ruckzuck war alles erledigt - vielen Dank!

Martin K.

Service und Freundlichkeit ist super! Anliegen wurde in kürzester Zeit bearbeitet. Rezensionen der vergangenen Monate kann ich nicht nachvollziehen. Termin muss online gebucht werden. Telefonische Kontaktaufnahme ist nicht möglich.

Marcel H.

Der Umgang ist zwar sehr freundlich und man bekommt größtenteils die Antworten die man braucht, jedoch ist es fast unmöglich zu den entsprechenden Öffnungszeiten da zu sein, ohne Urlaub zu nehmen. Aufgrund dessen passt meiner Meinung nach der Begriff "Bürgerbüro" nicht ganz, da die Nähe zu den Bürgern was die erreichbarkeit angeht nicht gegeben.

Benjamin S.

Ich hatte eine sehr gute Erfahrung beim Bürgerservice mit einer Reisepass Beantragung. Die Mitarbeiter hatten eine sehr kompetente und zügige Bearbeitung vorgewiesen trotz Komplikationen meinerseits welche auch ein ausländisches Konsulat mit einbezogen. Ich war sehr zufrieden, und war erstaunt über die unerwartet große Hilfsbereitschaft. Vielen Dank!